توضح هذه السياسة إجراءات الاسترداد الطوعي، وحقوق الانسحاب القانونية للمستهلكين، والحقوق القانونية في حالة وجود عيب في بطاقة eSIM أو عدم توريدها وفقًا للاتفاق. وتسري هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبرesim-turkey.
eSIM Turkey كوسيط/موزع ولا تدير شبكة اتصالات خاصة بها. وتتطلب بعض قرارات الاسترداد أو القرارات الفنية الحصول على تأكيد من مزود خدمة eSIM/شبكة الهاتف المحمول الخارجي المسؤول عن الباقة المختارة.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من الحقوق القانونية الإلزامية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات الرقمية المعيبة أو عدم الوفاء بالالتزامات.
نقوم عمومًا برد قيمة بطاقات eSIM غير المستخدمة في الحالات التي تنطبق عليها جميع الشروط التالية:
قد تُستثنى بطاقات eSIM التي تم تفعيلها أو تركيبها أو استخدامها من عمليات الاسترداد الطوعية إذا كان الباقات قد تم تسليمها أو استهلاكها بالفعل. ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية في حالة وجود عيب في بطاقة eSIM أو تسليمها بشكل خاطئ أو عدم توفيرها وفقًا للاتفاق.
إذا لم تعمل بطاقة eSIM كما هو متوقع، فيُرجى الاتصال بنا على الفور قبل حذف ملف تعريف بطاقة eSIM. وسنقوم بالتحقق من الإعدادات وتوافق الجهاز وحالة مزود الخدمة وتوافر الشبكة.
حسب الحالة، قد نقدم خدمة إصلاح الأعطال، أو استبدال المنتج، أو استرداد المبلغ بالكامل، أو استرداد جزء منه.
إذا كنت مستهلكًا، فإنك تتمتع عمومًا بالحق في الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا دون الحاجة إلى تقديم أي سبب. وتبدأ فترة الانسحاب من يوم إبرام العقد.
لممارسة حقك في الانسحاب، يرجى إرسال بيان واضح إلينا يفيد برغبتك في الانسحاب من العقد، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي:
Check for Trips GmbHيمكنك استخدام نموذج إخطار الانسحاب الوارد أدناه، لكن ذلك ليس إلزامياً. وللالتزام بالموعد النهائي، يكفي أن ترسل إخطار الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.
في حالة قيامك بالانسحاب بشكل صحيح، سنقوم برد المدفوعات التي تلقيناها منك دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ استلامنا لإشعار الانسحاب الخاص بك. وسنستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.
فيما يتعلق بتسليم بطاقة eSIM الرقمية، لا يلزم إرجاع أي منتج مادي. وإذا كنت قد طلبت صراحةً التسليم الفوري أو تنفيذ الخدمة قبل انتهاء فترة الانسحاب، فقد تنطبق القواعد القانونية المتعلقة بانتهاء صلاحية حق الانسحاب أو التعويض عن الخدمة التي تم تقديمها بالفعل.
أثناء إتمام عملية الدفع، نطلب منك الموافقة صراحةً على التسليم الفوري لبطاقة eSIM الرقمية قبل انتهاء فترة الانسحاب، والإقرار بأن حق الانسحاب قد ينتهي بمجرد توفير المحتوى الرقمي أو الخدمة أو تنفيذها بالكامل، وفقًا لما يسمح به القانون.
إذا كنت لا ترغب في التسليم الفوري، يرجى عدم تقديم طلب الشراء عبر الخدمة الرقمية الفورية. يرجى الاتصال بفريق الدعم قبل تقديم الطلب إذا كنت بحاجة إلى تسليم مؤجل.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلىesim-turkey يتضمن ما يلي:
يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك.
إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد، يمكنك نسخ هذا النموذج وتعبئته:
إلى شركة « Check for Trips GmbH »، Hintergasse 6، 65428 Rüsselsheim، ألمانيا، support@esim-turkey.com:
أعلن/نعلن بموجب هذا انسحابي/انسحابنا من العقد الذي أبرمته/أبرمناه لشراء الخدمة التالية: باقة eSIM لتركيا.
يُطلب توقيع المستهلك فقط في حالة تقديم هذا النموذج في شكل ورقي.
