1.1. تنطبق شروط الاستخدام هذه على الطلبات المقدمة عبر الموقع www.esim-turkey.com والنطاقات الفرعية ذات اللغات ذات الصلة. يتم تشغيل الخدمة من قِبل Check for Trips GmbH ، Hintergasse 6، 65428 Rüsselsheim، ألمانيا ("eSIM Turkey"، "نحن" أو "لنا").
1.2. eSIM Turkey كوسيط وموزع لباقات eSIM المدفوعة مسبقًا. نحن لا ندير شبكة اتصالات خاصة بنا، ولسنا مشغل شبكة الهاتف المحمول المحلي. ويتم توفير خدمة الاتصال الفعلي بالهاتف المحمول من قِبل مزودي خدمات eSIM وشبكات الهاتف المحمول من الأطراف الثالثة.
1.3. يُبرم العقد عندما نقبل طلبك بعد إتمام عملية الدفع. تسري هذه الشروط بالصيغة التي تُعرض عليك وقت تقديم الطلب. أما التغييرات التي تُجرى لاحقًا، فتسري فقط على الطلبات المستقبلية.
1.4. إذا كنت مستهلكًا، فإن القواعد الإلزامية لحماية المستهلك السارية في بلد إقامتك تظل سارية المفعول حيثما ينص القانون على ذلك.
2.1. نقوم بترتيب وبيع باقات eSIM مسبقة الدفع المخصصة للبيانات فقط للاستخدام في تركيا. ما لم يُنص على ذلك صراحةً في الباقة المختارة، لا تشمل بطاقة eSIM رقم هاتف محليًّا، ولا مكالمات صوتية، ولا رسائل SMS.
2.2. تُعرض الخصائص الرئيسية لكل باقة قبل الشراء، بما في ذلك:
2.3. تعتمد التغطية والسرعة وتكنولوجيا الشبكة على شبكات الهاتف المحمول المحلية، وجهازك، والباقة المختارة، وحجم حركة مرور الشبكة، والموقع، وظروف المبنى، وعوامل تقنية أخرى خارجة عن سيطرتنا المباشرة. ولذلك، فإننا لا نعد بسرعة ثابتة أو بتوافر الشبكة دون انقطاع.
2.4. بصفتنا وسيطًا/موزعًا، نتولى إدارة عرض الموقع الإلكتروني، وإتمام عمليات الدفع، وتنسيق الدعم الفني، وتنسيق التسليم. أما تشغيل الشبكة والتغطية والاتصال النهائي، فتتولى توفيرها الجهة الخارجية المعنية المزودة لخدمة eSIM/شبكة الهاتف المحمول.
3.1. قبل إجراء الطلب، يجب عليك التأكد مما يلي:
3.2. يجوز لنا رفض أو إلغاء أي طلب في حالة فشل عملية الدفع، أو عدم توفر المعلومات المطلوبة، أو الاشتباه في وجود احتيال أو إساءة استخدام، أو عدم توفر المنتج، أو إذا استلزمت التزامات قانونية أو أمنية منا القيام بذلك.
4.1. عادةً ما يتم إرسال تفاصيل إعداد بطاقة eSIM عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام الدفع بنجاح، ويمكن أيضًا الحصول عليها عبر تطبيق WhatsApp أو من خلال خدمة دعم العملاء عند الحاجة.
4.2. تعتمد صلاحية الخدمة وتوقيت التنشيط وشروط الاستخدام العادل على الباقة المختارة وقواعد مزود خدمة eSIM/شبكة الهاتف المحمول المعني. تبدأ بعض الباقات عند التثبيت، وبعضها عند الاتصال لأول مرة بشبكة مدعومة، وبعضها وفقًا لقواعد التنشيط الخاصة بالمزود والموضحة في معلومات المنتج أو رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد.
4.3. نظرًا لأن خدمة الاتصال يتم توفيرها من قِبل مزودي شبكات/بطاقات eSIM من أطراف ثالثة، فقد تتطلب الردود المقدمة من خدمة الدعم إجراء تحقق من المزود قبل الموافقة على الاستبدال أو التأكيد الفني أو استرداد المبلغ.
4.4. لا يجوز لك استخدام الخدمة في أي نشاط غير قانوني أو مسيء أو احتيالي أو يضر بالشبكة.
5.1. يُعرض السعر الإجمالي قبل الدفع، ويشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك. ولا نفرض أي رسوم شحن على تسليم بطاقة eSIM الرقمية.
5.2. تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات مثل Stripe وPayPal. قد يفرض البنك الذي تتعامل معه أو الجهة المصدرة لبطاقتك أو مزود خدمة الدفع رسومًا منفصلة لتحويل العملات أو رسومًا على المعاملات الخارجية؛ وهذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.
5.3. في حالة إلغاء الدفع أو وجود نزاع بشأنه أو فشله بعد التسليم، يجوز لنا تعليق تنفيذ الطلب أو تقديم الدعم حتى يتم حل المشكلة، دون المساس بحقوقك القانونية.
6.1. قد يتمتع المستهلكون بحق قانوني في الانسحاب. وترد التفاصيل وتعليمات الإلغاء ونموذج استمارة الانسحاب في «سياسة الاسترداد والانسحاب» الخاصة بنا.
6.2. أثناء إتمام عملية الدفع، يجوز لك أن تطلب صراحةً التسليم الفوري لبطاقة eSIM الرقمية قبل انتهاء فترة الانسحاب، وتقر بأن حقك في الانسحاب قد ينتهي بمجرد توفير المحتوى الرقمي/الخدمة أو تنفيذها بالكامل، وفقًا لما يسمح به القانون.
6.3. لا تسري قيود استرداد الأموال المتعلقة ببطاقات eSIM التي تم تفعيلها أو تثبيتها أو استخدامها إلا في الحدود التي يسمح بها القانون. ولا يوجد في هذه الشروط ما يحد من الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب، أو حقوق المنتجات الرقمية، أو حقوق المستهلك الإلزامية، أو المطالبات المتعلقة بعدم الأداء.
7.1. إذا واجهت مشاكل في الإعداد أو الاتصال، فاتصل بفريق الدعم على الفور وقدم رقم طلبك وطراز الجهاز ومنطقة الوجهة ولقطات الشاشة ذات الصلة دون الكشف عن أي بيانات شخصية غير ضرورية.
7.2. قد نطلب منك اتخاذ خطوات معقولة لحل المشكلة، مثل التحقق من توافق الجهاز، وحالة تثبيت بطاقة eSIM، وإعدادات التجوال/البيانات المتنقلة، واختيار الشبكة.
8.1. نتحمل المسؤولية الكاملة عن الأفعال المتعمدة والإهمال الجسيم، والإضرار بالحياة أو السلامة الجسدية أو الصحة، والمسؤولية بموجب القانون الإلزامي المتعلق بمسؤولية المنتج، والضمانات التي نقدمها صراحةً، وأي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو تقييدها قانونًا.
8.2. في حالات الإهمال العادي، لا نتحمل المسؤولية عن الإخلال بالالتزامات التعاقدية الأساسية إلا في حدود مبلغ الضرر المعتاد والمتوقع. والالتزامات التعاقدية الأساسية هي الالتزامات التي يتيح الوفاء بها التنفيذ السليم للعقد، والتي يمكنك الاعتماد على الامتثال لها بشكل منتظم.
8.3. يُستبعد أي مسؤولية أخرى إلى الحد الذي يسمح به القانون. ولا تتأثر حقوق المستهلكين المنصوص عليها في القانون.
9.1. يخضع محتوى الموقع الإلكتروني وتصميماته وشعاراته ونصوصه وبرامجه لحماية حقوق الملكية الفكرية. ولا يجوز لك استخدامها إلا بالقدر اللازم للاستخدام العادي للموقع الإلكتروني والخدمات.
10.1. يسري القانون الألماني، دون المساس بأحكام حماية المستهلك الإلزامية السارية في بلد إقامتك، حيثما ينطبق ذلك.
10.2. بالنسبة للمستهلكين، تسري قواعد الاختصاص القضائي المنصوص عليها في القانون. أما بالنسبة للتجار والكيانات القانونية الخاضعة للقانون العام، فإن مكان الاختصاص القضائي هو فرانكفورت أم ماين، ألمانيا، حيثما يسمح القانون بذلك.
10.3. نحن لسنا ملزمين ولا راغبين في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلكين.
